(网经社讯)9月7日，上海市市场监督管理局、上海市交通委员会、上海市发展和改革委员会联合印发《上海市网约车平台消费价格明码标价合规指引》，文件自发布之日起正式施行。新规聚焦网约车消费价格不透明、计价规则不清晰等民生痛点，全面规范全市网约车平台价格公示行为，切实保障消费者知情权、选择权和公平交易权，进一步净化网约车市场经营环境。

据网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，本次合规指引适用于上海市所有网约车平台经营主体，涵盖自营网约车平台及聚合式网约车平台，全方位、全覆盖明确平台价格明码标价的合规标准和经营责任。文件明确，网约车平台应当严格恪守价格诚信原则，落实主体责任，做到价格公示真实准确、清晰易懂、完整规范，严禁隐藏收费项目、模糊计价规则、误导消费者消费，杜绝价格欺诈、违规加价等违法违规行为，主动接受社会监督和行业监管。

针对市民打车全流程消费场景，新规细化全时段价格公示要求，实现下单前、行程中、结算后价格信息全程可查、可溯、可核验。平台需在应用首页醒目位置设置专属计价规则查询入口，确保入口无遮挡、易查找，完整公开各类计价条款；用户下单呼叫车辆前，需通过弹窗、悬浮提示等醒目形式，主动告知核心计价规则、预估费用及加价条件；行程行驶过程中，订单页面需实时展示计价明细，让消费者清晰掌握费用构成。

在公示内容方面，新规要求平台完整公示服务项目、收费标准、计价单位、高峰溢价、夜间加价等各类调价触发条件，明确规则适用区域、生效时间及调整变更说明，同时公开价格咨询、投诉维权渠道。针对聚合网约车平台，新规专门压实管理责任，要求平台统一公示入驻服务商资质信息，打通价格明细查询通道，清晰展示订单结算金额、优惠抵扣、额外费用等明细内容，杜绝价格乱象。

长期以来，网约车预估价格与实际结算不符、溢价规则模糊、隐形收费难发现等问题，是市民出行消费的主要投诉热点。此次新规从用户实际消费场景出发，细化平台产品展示和信息公示规范，破解网约车价格“看不清、看不懂、说不清”的行业痛点，推动网约车价格从“模糊预估”向“透明明码”转变。

此次三部门联合出台合规指引，既是规范网约车行业经营秩序、遏制不正当竞争的重要举措，也是优化城市民生服务、守护消费者合法权益的关键举措。下一步，上海各监管部门将常态化开展网约车价格合规检查，督促平台全面落实明码标价各项要求，持续规范行业经营行为，构建公平透明、诚信规范、安全有序的网约车市场生态，提升市民出行消费体验。